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常见问题

如何预订/购买旅游产品?
推荐您在网上在线预订、购买,网上预订、购买将享受更多优惠,预订、购买方法如下:


第一步登录
1
、点击进入天水智慧旅游官方平台羲游网的“登录”按钮(新用户可先行注册);
2
、正确填写用户名、密码登录。

第二步旅游产品-查询
1
、您可以在羲游网首页顶部搜索栏内直接按照目的地搜索;
2
、您可以在羲游网首页顶部左侧的列表页直接点击目的地进入;
步骤如下:
1)
、根据需要选择感兴趣的关键词(例如“麦积山石窟”“伏羲庙”“南郭寺”等)后点击“搜索”或在左侧列表页直接点击目的地进行跳转;
2)
、页面上会列出符合您搜索条件的产品,您可以在搜索结果内进行筛选;
3)
、点击您感兴趣的旅游产品后,会有详细的产品信息(包括目的地介绍、费用说明、重要提示等重要信息)。

第三步旅游产品-预订
确定选购的产品后可直接点击立即预订,跳转到预订页面,步骤如下:
1).
选择出游日期;
2).
购买数量(几位成人,几位儿童);
3).
填写联系人信息(带星号的必填);
4).
阅读完预订须知后,可点击“同意以下条款,去支付”,确认订单生成。

第四步旅游产品预订-确认订单
1).
需二次确认的产品,下单成功后,客服将会致电,与您确定时间,价格等产品信息。


关于服务时间


我们的服务时间为9:00~17:00,节假日照常。
在节假日,因部分供应商休息,您提交的部分订单可能需要延迟到工作日才能给予您明确的回应。


关于预订及付款最短提前天数
国内短途产品一般至少需要提前3天以上预订并付款,国内长途一般至少需要提前7天以上预订并付款。(具体时间以线路为准)
在 “重大节假日”或“黄金周”及其它旅游旺季,为确保您的出行,请尽可能提前提交订单并付款以确保预订成功。


关于产品资源紧张时的付款或担保
产品资源比较紧张的时候,我们一般会约定最晚的付款时间,若是不能够在最晚付款时间内付款,则您的订单我们不予保留。


关于价格
我们网上的旅游产品公布的起始价格一般都是各项选择中最低的一个,不同的选择会产生不同的价格,都会在您预订完成后的系统中自动显示,请您在预订时注意。


关于付款方式
种类:储蓄卡、信用卡、支付宝、微信支付等。
现在可使用的信用卡:
国内:大部分国内银行信用卡都可使用,具体根据信用卡支付页面显示的为准。
[
注意]恕不接受邮汇方式。


关于退款方式
1.
采用信用卡支付的客人,将通过信用卡公司将款项退回原卡。
[
注意]如由于您的原因造成此退款,退款手续费将由持卡人承担。由于信用卡公司的原因,信用卡退款过程可能约需3个月。